Conditions générales de vente

Article 1 — Objet et vendeur
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toute commande passée sur le site toutouabord.com auprès de TOUTOU À BORD, joignable à l'adresse contact@toutouabord.com. Passer commande vaut acceptation sans réserve des présentes conditions, dans leur version en ligne au jour de la commande.

Article 2 — Produits
Les produits proposés sont décrits sur leur fiche avec leurs caractéristiques essentielles (dimensions, poids de chien conseillé, coloris). Les photographies sont aussi fidèles que possible ; de légères variations de teinte peuvent exister selon l'écran utilisé. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La livraison est gratuite en France, en Belgique et en Suisse. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande, réductions éventuelles comprises.

Article 4 — Commande
Vous choisissez le ou les produits, vérifiez le contenu de votre panier, puis validez la commande et son paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande vous est ensuite adressé. Nous pouvons refuser une commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.

Article 5 — Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés lors de sa validation. Il est traité par un prestataire de paiement sécurisé : nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Article 6 — Livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée lors de la commande, en France, en Belgique et en Suisse. Les délais sont indiqués sur la fiche produit et dans la politique d'expédition. À réception, vérifiez l'état du colis et signalez-nous toute anomalie à contact@toutouabord.com.

Article 7 — Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du code de la consommation, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Il vous suffit de nous écrire à contact@toutouabord.com avant l'expiration de ce délai. Le produit nous est renvoyé au plus tard quatorze jours après cette demande ; les frais directs de renvoi sont à votre charge. Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard quatorze jours après la date à laquelle nous récupérons le produit ou recevons la preuve de son expédition.

Article 8 — Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 30 jours »
En plus du droit de rétractation, vous disposez de trente jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas. Écrivez-nous d'abord à contact@toutouabord.com : nous vous communiquons l'adresse de retour. Le produit doit nous revenir en parfait état, complet et dans son emballage d'origine, dans un état permettant sa remise en vente. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou anomalie du produit (produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé), auquel cas ils sont à notre charge. Le remboursement porte sur le prix payé, frais de livraison standard compris, et intervient au plus tard quatorze jours après réception et contrôle du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.

Article 9 — Garanties légales
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation), pendant deux ans à compter de la délivrance, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil), pendant deux ans à compter de la découverte du vice. En cas de défaut de conformité, vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement du produit sans frais, ou, à défaut, une réduction du prix ou la résolution de la vente. Pour exercer ces garanties, écrivez-nous à contact@toutouabord.com.

Article 10 — Utilisation du produit
Le produit permet à votre chien de rester à sa place pendant le trajet, attaché à son harnais. Il n'est pas un dispositif de retenue homologué et n'a pas fait l'objet de tests de collision. Respectez les consignes d'installation figurant sur la fiche produit et attachez toujours votre chien par son harnais, jamais par son collier.

Article 11 — Données personnelles
Les données collectées lors de votre commande sont nécessaires à son traitement. Leur utilisation est décrite dans la politique de confidentialité, accessible depuis le pied de page.

Article 12 — Réclamations, médiation et droit applicable
Toute réclamation est adressée en premier lieu à contact@toutouabord.com ; nous répondons sous 48 heures ouvrées. Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément à l'article L612-1 du code de la consommation. Les présentes conditions sont soumises au droit français ; le consommateur conserve le bénéfice des dispositions impératives de la loi du pays dans lequel il a sa résidence habituelle.